近日，中信銀行臺(tái)州臨海支行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“我為群眾辦實(shí)事”的深刻內(nèi)涵，一場(chǎng)溫暖人心的上門服務(wù)，為客戶解決了燃眉之急，展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
客戶葉女士因突發(fā)腦梗癱瘓?jiān)诖�，居住于養(yǎng)老護(hù)理中心，無(wú)法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。得知這一情況后，該支行員工迅速響應(yīng)，第一時(shí)間組織安排相關(guān)工作人員迅速趕往葉女士所在的養(yǎng)老院。
在服務(wù)過(guò)程中，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，以高度的專業(yè)素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)信息，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無(wú)誤。面對(duì)行動(dòng)不便的葉女士，他們耐心細(xì)致，每一個(gè)步驟都解釋得清晰明了，讓葉女士安心、放心。當(dāng)業(yè)務(wù)順利完成時(shí)，葉女士感激地握住工作人員的手，連聲道謝：“太感謝你們了！中信的服務(wù)真是太周到了！”
完成業(yè)務(wù)辦理后，工作人員并未立刻離開(kāi)，而是主動(dòng)與葉女士以及養(yǎng)老院的其他居民親切交談，致以溫暖的問(wèn)候。同時(shí)，為提高老年人的金融安全意識(shí)，工作人員還開(kāi)展了一場(chǎng)生動(dòng)的金融知識(shí)小課堂，重點(diǎn)宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和防詐騙知識(shí)，用通俗易懂的語(yǔ)言，結(jié)合實(shí)際案例，為老人們講解如何防范金融詐騙，守護(hù)好自己的“錢袋子”。這一舉動(dòng)贏得了在場(chǎng)所有人的一致好評(píng)，大家紛紛為中信銀行的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。
一直以來(lái)，中信銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高度關(guān)注老年客戶和行動(dòng)不便的特殊群體需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式。通過(guò)主動(dòng)上門服務(wù)，將金融服務(wù)的觸角延伸到每一個(gè)有需要的角落，讓特殊客戶群體足不出戶就能享受到便捷、高效的金融服務(wù)，切實(shí)解決了他們?cè)诮鹑诜⻊?wù)方面面臨的實(shí)際困難。
此次上門服務(wù)是中信銀行臺(tái)州臨海支行踐行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)體現(xiàn)。未來(lái)，中信銀行臨海支行將繼續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)宗旨，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓更多的客戶感受到金融服務(wù)的溫暖與關(guān)懷 。
|
